On Hold - Call Center Simulator

Вы являетесь работодателем No4471. Твоя гарнитура работает. Переживите смену в Nimbus Telecom — колл-центре, где клиенты неразумны, показатели беспощадны, а ваш начальник этажа Раджив всегда смотрит. Проверяйте личности. Обработайте жалобы, биллинговые споры и случайные обновления. У каждого звонящего есть настроение, метр терпения и история. Большинство из них лгут по крайней мере об одной части. Полностью озвученный механизм вызова — реальные записанные голосовые линии для каждого типа абонента, маршрутизируемые по телефонной сети EQ Многофакторная проверка личности — номера счетов, даты рождения, последние суммы платежей, адреса. Настоящие мошенники знают это имя. Умные тоже знают адрес. Ветвящиеся диалоги — абоненты, которые вентилируют, разгневаны, вешают трубку или разогреваются в зависимости от того, как вы справляетесь с их суждением о реакции — некоторые звонки дают вам меню ответов без намека на то, какой из них подходит. Прочитай комнату. Неверное «объяснение» только усугубляет ситуацию. Отодвиньтесь — некоторые звонят. Бросьте голос обслуживания клиентов и дайте им часть своего разума в три возрастающих уровня. Это кровоточит от вашего собственного стресса, как ничто другое. и торпедирует вызов, вызывает жалобу и — если начальник находится в пределах слышимости — письменное предупреждение. Катартик. Редко мудрый. Вызов плохой информации — вызов звонящего, чьи данные не складываются. Если они споткнутся о цифру, они исправят это. Если их информация была в порядке, вы просто обвинили платящего клиента во лжи. Действия CRM — Решить, Эскалировать, Апселл, Выдать Возврат, Флаг как Мошенничество, Расписание Обратной связи, Применить Предложение о Лояльности. Выберите неправильно, и он попадет в ваш файл. Система блокировки аккаунта — три неудавшихся проверки безопасности и заморозка аккаунта Dead air detection — заставляют звонящего ждать слишком долго и их баллоны настроения. Нужно копать? Нажмите «ОБЗОР», и они будут терпеливо ждать, пока вы их посмотрите — без музыки, без штрафа. Последствия приходят по электронной почте — позвоните, и клиент может пожаловаться Радживу в одночасье. Или может и нет. Уберите их, прежде чем они повесят трубку, и вам это может сойти с рук. Еженедельные обзоры производительности — оценки CSAT, показатели разрешения, время обработки. Падение ниже квоты и Раджив перестает быть вежливо разочарованным. Две линии, одна гарнитура — входящие клиенты звонят на LINE 1, исходящие холодные звонки запускаются на LINE 2. Переключайтесь между ними в середине смены; тот, кого вы задержали, только ждет так долго, прежде чем повесить трубку. «Пока у меня есть ты...» — некоторые звонящие поднимают вторую, не связанную с этим проблему сразу после того, как первая исправлена. Тот же звонок, тот же звонок, совершенно другой диагноз. Мультиплеер — Сдвиг гонки [NEW] До шести агентов тянут ту же самую брутальную смену и идут лицом к лицу на вершину доски — те же страдания, но теперь это соревнование. До 6 игроков — у вас есть лобби и подружитесь с приглашением Steam, кнопкой «Присоединиться к игре» или коротким общим кодом лобби Каждый получает своих собственных абонентов — каждый агент работает в независимой очереди необоснованных клиентов, поэтому ни одна гарнитура не слышит один и тот же табло сдвига — HUD оценивает весь этаж в режиме реального времени по баллам, звонки разрешаются, CSAT и платят, пока смена не будет завершена. все еще сжигает финальные позиции - сдвиг заканчивается на экране ранжированных результатов; самый высокий балл берет корону, и все видят, кто именно сложил чат в игре - болтать или фактически координировать, из лобби и прямо через гонку, не сбрасывая гарнитуру DIRTY TRICKS - саботаж - зарабатывать деньги, разрешая звонки, а затем тратить их на своих друзей: обменять свой кофе на кофе без кофеина, Передайте им дополнительного абонента, возьмите их CustomerDeck для обслуживания, направьте их предварительно эскалированную Карен, микроволновую рыбу в их капсулу или отключите их музыку. Каждый хит публично приписывается в чате, и результаты экрана называют угрозу пола. Хозяин может отключить его. Хозяин - трус. Устойчивость к падению - товарищ по команде, который гневает, отмечен DNF и сдвиг катится; если хозяин ходит, матч обертывается для всех сессий с одним выстрелом - гонки (и ночные смены) не спасаются и никогда не касаются ваших карьерных сбережений; в ночной смене только токены сверхурочной работы, разблокировки и личные лучшие сохраняются Обновление кладбища [NEW] Пол стал незнакомым. Ставки стали реальными. И офис теперь открыт после наступления темноты. Night Shift — бесконечный режим — часы после наступления темноты и выживают через час после нарастающего часа. Выберите мутатор «сменной записки» каждый час (День Декафа, Полнолуние, Корпоративный аудит...), зарабатывайте Токены сверхурочной работы и тратьте их на постоянные разблокировки. Это заканчивается одним из двух способов: охрана выводит вас из строя, или вы закрываете свой стол. Особые дни — проснуться в Корпоративном АУДИТе (риск притяжения утроился, чистая работа оплачивается дополнительно), VIP-день, ROLLING OUTAGE или двойной переключатель без перерывов. Объявлено накануне вечером, чтобы вы могли их правильно напугать. Вызов штормов и каскадных сбоев — очереди наводнений без предупреждения; системы падают один за другим, пока звонки продолжают поступать. Чад из Pod 4 — конкурирующий агент с таблицей лидеров, выигрышной ухмылкой и привычкой переманивать ваши звонки. Обыграл его в еженедельном обзоре. В любом случае он напишет вам. HARD MODE: RENT — выбирайте в начале карьеры: еженедельные счета, задолженность, уведомления о выселении. Базовой зарплаты никогда не было достаточно. Теперь это важно. Неправильный звонок — однажды кто-то звонит, думая, что вы кто-то другой, и говорит слишком много о определенном начальнике этажа. Держите его, продайте или сообщите об этом. Коллега отдает предпочтение — прикрывайте звонки Дениз, и кто-то продолжает наблюдать за тем, как вы в следующий раз делаете то, что не должны делать. Офис после 12-го дня — принтер печатает страницы, которые никто не отправлял. Музыка в трюме дрейфует. Звонящий знает вашу статистику. Человек продолжает звонить по поводу щелчка, который слышит только он. А иногда — 3:33 — часы просто... останавливаются. (Удобно в настройках, для разумных.) Обновление политики офиса [NEW] Пол помнит сейчас. Все это. Офисный моральный дух — кормить Джеральда, поливать Фернандо-младшего, чинить принтер, прикрывать благосклонности: счастливый пол смягчает каждого звонящего. Угрюмая? Удачи тебе там. Представитель коллеги — Маркус, Дениз и София держат счет. Заработай достаточно, и Маркус тихо закроет твою очередь, София оживит твое растение, пока ты в отъезде, и кто-то заблокирует следующего позывного Чада. Сортировка звонков — это решение сейчас: отвечайте на него, передавайте его коллеге, который вам должен, или отскакивайте на Tier 2 и сделайте это чужим утром. Звонящие, которые помнят — лояльность и обида переносят звонки, а человек, который слышит щелчок, держит оценку того, как именно вы к нему относитесь. Чад: сага — день 15 двойной или ничего не выставляй, личное возмездие, если ты унизишь его дважды бегая, и — пять побед в — что-то почти как уважение. Прогноз погоды на принтере — «Голодный» теперь телеграфирует свои пробки. Очистите корм вовремя, или слушайте шлифовку и живите тем, что происходит. Уровень обслуживания и мастерство — поднимайтесь на уровень Bronze→Platinum CSAT, разблокируйте постоянную премию за оплату при разрешении первого контакта 80% и наблюдайте, как жалобы иссякают, когда ваша репутация предшествует вам. Наследие карьеры — дни жизни, почетные титулы («The Grinder», «Pod Legend» ...) и коллеги, которые помнят вас на протяжении всей карьеры. Увольняйся. Вернись. Pod 2 по-прежнему экономит ваше место.Базовая зарплата недостаточна. К счастью, ведущая база данных находится именно там и в D.D. Платит наличными. Холодный звонок исходит от потенциальных клиентов — набирайте перспективы между входящими звонками, заключайте сделки по комиссионным неэтичным методам — поддельные опросы, страхи, несанкционированные дополнения. Высокий риск. Более высокая награда. Не попадайтесь. Мертвые капли — экспортируйте свинцовый лист, оставьте его под столом. Д.Д. Остальное справится. Наверное. Cramming — прокрасть незапрашиваемое дополнение на проверенный аккаунт. Соответствие наблюдает. Д.Д. дуга эскалации — углубляющееся соглашение с неизвестными последствиями Свинцовый рынок Свободный ежедневный лист свинца — это только начало. В каталоге представлено до 100 000 уникальных людей, большинство из которых не являются клиентами Nimbus. LeadMart — покупайте проспектные пакеты на собственные деньги: теплые предварительно отобранные лиды, громоздкие холодные списки, премиальные досье и пакет «без вопросов» от D.D. Победите их — большинство потенциальных клиентов уже имеют конкурентную связь (Vortex Mobile, Pinnacle Fiber, Orbital One и другие). У каждого соперника есть слабость. Наклонись на него, обойди их цену и переманивай клиента. Закрытие конвертов — каждый холодный звонок, который вы выигрываете, превращает незнакомца в абонента Nimbus. Коммутаторы несут самые толстые комиссионные. Ваша лид-книга — купленные лиды сохраняются в течение нескольких дней на новой вкладке CustomerDeck Leads. Наберите их всякий раз, когда ваша входящая очередь ясна. Контракты дают отпор — перспективы, заключенные в липких конкурирующих контрактах, сложнее перевернуть; несвязанные домохозяйства — это легкие победы. В нем происходят вещи. Раджив патрулирует пол каждые несколько минут с помощью буфера обмена. Все твои порывы, пока он наблюдает, удваиваются в риске. Фернандо младший. Это твой столовый завод. Ежедневно его поливать. Он помнит, если ты не помнишь. Джеральд - голубь на подоконнике. Он в стрессе. Кормить его поможет вам обоим. Счет-фактура - это крошечная лошадь, которая иногда пересекает офис. Никто не реагирует. Его зовут Инвойс. Принтер заклинило. Вы можете починить его за 2 доллара. Это не так. Кто-то микроволновой рыбы. Ты знаешь, кто. Отключение системы — CRM снижается в середине смены. Звонки не прекращаются. Пожарная дрель — обязательная эвакуация. Очередь останавливается. Раджив выглядит не очень довольным. Измеритель стресса — звонки, время ожидания и плохие отзывы накапливают его, и он показывает: пусть он поднимается, а абоненты поднимают ваш измотанный голос, начиная злиться. Нажмите на предел, и вы сгорите — вы вцепитесь в него, но вы будете греметь до конца смены. Управляйте им с помощью кофейной кружки (3 глотка в день), раз в день перерыва или поездки в торговый автомат. VendX ProTM — торговый автомат в комнате отдыха. Закуски, энергетические напитки, снятие стресса и одна загадочная кнопка, которую вы, вероятно, не должны нажимать дважды.Три способа, которыми это заканчивается, остаются достаточно долго, и работа перестает быть просто звонками. Поднимитесь на струну вместе достаточно хороших недель, и Раджив предложит вам пульт управления. Проанализируйте призывы других агентов к эскалации вместо того, чтобы принимать свои собственные. Беговые порывы становится все труднее спрятаться оттуда. Углубляйтесь — «установка» Д.Д. не остается простой. То, что начинается с сфотографированного свинцового листа, может закончиться банковскими переводами — и D.D. Он не должен вам ничего, если вы больше не полезны. Защита имеет свою цену, но это не ваша совесть.Особенности Steam мультиплеер - до 6 агентов мчатся в одну и ту же смену голова к голове в живой сменной гонке, с табло в реальном времени, ранжированные результаты в конце смены, и в игровом текстовом чате (хозяин или присоединиться по приглашению или лобби кода) NIGHT SHIFT бесконечный режим - эскалация часов, стекинг мутаторов, постоянные разблокировки токенов сверхурочной работы и личные лучшие Специальный день Модификаторы, штормы вызовов, каскадные сбои, конкурирующий агент, давление на аренду, дуга шантажа и медленно сгорающий сюрреалистический слой, который масштабируется с вашей виной, процедурно генерируемой населением - 8 000 основных подписчиков Nimbus плюс открытый рынок до 100 000 уникальных людей, каждый со своим именем, DOB, историей учетной записи и прямой телефонной линией поисковая система CustomerDeck - прочесывайте всего подписчика. База данных по имени, учетной записи или номеру телефона, с выделенной вкладкой «Лидс» для вашей купленной и оплаченной книги «Nimbus Directory» — отдельный поиск с полным населением с гендерными и возрастными фильтрами, дублином g в качестве редактора живой записи: перепишите имя, план, баланс, флаги или номер подписчика, а изменение приклеивает (и сохраняет) профиль Intel — вытащите «досье» на любого подписчика: дневная работа, хобби, причуды, удовлетворение и подозрительно подробная лента активности «Холодный звонок» — наберите любого подписчика или потенциального клиента прямо из колоды между входящими вызовами: предложите скидку на продление, переверните конкурента. клиент, запустить мотив для личной прибыли (поймать и он приземляется в вашем файле), или позвонить без причины вообще и просто испортить их послеобеденные сценарии социальной инженерии - один матч имени не достаточно магазин обновлений (NimbusMartTM) - разблокировать оборудование, которое физически появляется на вашем столе панель инструментов Pulse - живая CSAT, скорость разрешения, прибыль и забастовки, плюс 7-дневная история производительности Trophies - Полный совет по карьерным достижениям; некоторые скрыты, пока вы не запустите их почтовый ящик Flavor - HR-памятки, драмы коллег, обновления фантастической лиги, ссылки на развод Джанет BBQ День / ночной цикл окна, ambi Убирайтесь в чистоту — вместо этого сотрудничайте с Compliance. В офисную жизнь, кофемашину с системой сохранения нескольких слотов — три независимых карьерных сохранения с постоянной историей производительности Steam Cloud Saves — каждая экономия записывается локально и синхронизируется с облаком, поэтому ваш прогресс выживает после переустановки и следует за вашей учетной записью на любой ПК Ручное сохранение и автосохранение каждые 3 минуты — никогда не теряйте прогресс в середине смены Система настроения Caller — история лояльности Переносит звонки; разгневанные абоненты помнят вас. Очередь никогда не опустеет. У вас осталось 3 глотка кофе.