Когда можно обратиться
Напишите в поддержку, если товар не доставлен, цифровой ключ оказался неработоспособным на заявленной платформе, произошло двойное списание или состав заказа отличается от оплаченного.
Что указать в обращении
Сообщите публичный номер заказа, email покупки, описание проблемы и при необходимости снимок экрана без паролей, платёжных реквизитов и других секретных данных.
Срок обращения
Рекомендуем сообщить о проблеме сразу после её обнаружения: это помогает проверить статус ключа или операции у поставщика.
Проверка цифрового товара
Каждое обращение рассматривается с учётом статуса выдачи и активации. Уже раскрытый или активированный ключ нельзя вернуть как обычный физический товар, однако это не ограничивает права покупателя при недостатке товара.
Пополнение Steam
Если средства уже успешно зачислены на указанный аккаунт, отмена операции обычно невозможна. До исполнения ошибочный логин может быть уточнён — решение зависит от состояния заказа.
Способ возврата
При одобрении деньги возвращаются доступным способом с учётом правил платёжного оператора и применимого законодательства.
Решение спорных ситуаций
Сначала направьте обращение в поддержку. Мы проверим платёж, выдачу и ответ поставщика, после чего сообщим результат на email, использованный в заказе.
Актуальная версия информации публикуется на этой странице.